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近日，复星旅游文化发布Thomas Cook运营情况，关于Thomas Cook的各项指标增长引人注目。 自2020年7月，复星旅游文化在中国重新发布“Thomas Cook生活方式平台”后，截至4月1日，Thomas Cook交易金额突破1.4亿，平台下载量超过100万，月活跃用户增长至60万，产品SKU超过20000。 在Thomas Cook平台上线不到一年的时间里，复星旅游文化以其产品为基础，打造度假生活生态，通过深耕内容和营销拓展，实现内容到交易的价值闭环，成为中高端休闲度假市场的一枚“深水炸弹”。 旅游酒店逐步复苏，疫后在线旅游服务平台迎来新高 近日，据世界旅游及旅行理事会(WTTC)预测，全球旅游业将从今年3月下旬开始复苏。在今年年初，全球旅游业已经呈现缓慢回暖迹象。目前，已有很多大型旅游公司的报告显示，旅游市场的远期预订量显著上升。 在最近在线上酒店数据大会的“全球酒店概况”主题环节上，酒店业分析公司STR的董事总经理Robin Rossmann表示，到2022年下半年，总体业绩数据可能接近疫情前的水平。 Rossmann说：“到2022年(第四季度)，需求将达到2019年水平的80%到100%以上，具体取决于地区差异。接下来的七个季度内，会持续回到正轨。需求将非常接近2019年的水平。” 据Fastdata数据显示，近十年来中国旅游业高速发展，2019年中国旅游业总收入达到了6.63万亿元，随着中国旅游业走出疫情影响，旅游业正在走向复苏，旅游OTA行业也将迎来新高。统计的数据表明，中国在线旅游预订市场在逐步增长，尤其是酒店营收，占到了总市场规模的四成之多。 3月23日，同程艺龙公布了2020年及第四季度财报，2020年，同程艺龙实现营收59.33亿元，恢复至2019年约80%。同时随着旅游市场回暖，2020年第四季度，同程艺龙住宿预订服务收入6.47亿元，同比增长4.1%。此外，同程艺龙付费用户数量实现逆势增长，2020年年付费用户达1.55亿人次，同比增长1.8%。 内容生态作为流量新突破口，一站式服务与中高端市场成为市场新趋势 在传统意义上，OTA只是一个对接信息的平台，所以价值主要体现在连接上。一方面，随着Z时代人群的崛起，用户对于娱乐内容端的需求更加庞大，内容带来的潜力具有巨大的想象空间，从抖音、快手、小红书和淘宝直播等身上也能看出，内容生态能够承载多大的体量。 另一方面，在线旅游二十余年发展，用户早已不再满足在线查询资讯，而是将互联网当作一个窗口，因而需要OTA平台提供更多服务，例如信息搜集与归类、多种信息筛选、串联服务等。所以，通过内容串联驱动旅游生态，将让市场进入“又一春”。 笔者认为，旅游行业未来发展正呈现三大趋势： 1、“内容生态”优化，旅游短视频与直播成未来趋势。 旅游短视频与直播极大提高了用户黏度和销售效率，使产品有效触达宅家消费者，增加与消费者的互动，使公司更了解用户需求，快速推出对应产品。同时缩短消费者的旅游决策周期，提前锁定出游需求，有利于销售转化率提升。 2、国内目的地服务市场将迎来“一站式”整合。 未来短视频和直播旅游逐步取代传统图文旅游传播，将实现流量从客源地到目的地的转换。具备核心资源的旅游平台将整合手中资源，研发更多目的地接待+景区门票+市内交通+住宿等一体的目 的地服务旅游产品，为大量自由行的消费者提供优质便捷的目的地服务。 3. 中高端度假产品为未来国内旅游产品发展趋势。 由于疫情原因，原有中高端用户的跨境游需求逐渐向国内转移。携程“2020国内休闲度假复兴指数”显示，中高端休闲度假产品恢复更快，尤其是高星酒店。 重启百年旅游IP，复星旅游文化构建一站式度假生活服务场景化平台 2019年11月，复星旅游文化以1100万英镑向Thomas Cook收购全球品牌。复星旅游文化在2019年11月1日的公告中表示，收购Thomas Cook全球品牌，有助于复星旅游文化集团依托Thomas Cook广泛的品牌认知度和深厚的影响力，拓展旅行社业务。 在收购Thomas Cook之后，去年7月，复星旅游文化便将Thomas Cook以生活方式平台（托迈酷客app）的方式在中国启动上线。钱建农表示，Thomas Cook生活方式平台是直接触达消费者的C端入口，通过该平台，将进一步完善复星旅游文化FOLIDAY生态体系。 此前，当被问及托迈酷客APP与携程等现有OTA平台的不同之处，复星旅游文化董事长兼CEO钱建农在采访中表示，“它与其他平台没有可比性。Thomas Cook平台是复星旅游文化的一分子，以产品为基础打造生态。它卖的不是单一旅行社产品，而是生活方式的产品。” 笔者发现，托迈酷客生活方式平台推出全新线上复游会会员中心，以智能便捷的数字化体验服务于复星旅游文化旗下各品牌，包括Club Med地中海俱乐部、三亚·亚特兰蒂斯、Thomas Cook托迈酷客、复游城、爱必侬、Casa Cook、Cook’s Club、Miniversity迷你营、泛秀、复游雪、复游拍等。 除了复星旅游文化旗下自己打造的旅游度假相关产品外，ThomasCook还引入其他满足家庭度假生活的场景化和个性化需求的外部产品。 据复星旅游文化副总裁、首席技术官、托迈酷客生活方式平台运营管理中心总经理窦飞鹏介绍，以复星旅游文化三亚·亚特兰蒂斯为例，平台有贴心的智能管家为客户打理行程。出行前，平台为会员策划度假方案；出行中，平台在会员抵达后第一时间激活其一站式吃住玩乐购20多款专属权益；会员在智能管家界面可随时查看度假村地图、活动推荐和玩乐指南，可在度假区各场景下使用权益和优惠，可预约复游拍旅拍等定制服务；旅程结束前，平台会推荐当地特色伴手礼等会员专享优选好物，寄送到家；旅程结束后，会员可查看积分，而分享度假体验和攻略更可获取额外积分等奖励。 2021年，复游会的超级会员卡增值服务将推出涵盖旅行度假、亲子时光、潮流美食、时尚健康、生活休闲等5大板块的“超级生活家” 项目，其一系列独家权益可供会员及其亲友尊享。 此外，托迈酷客生活方式平台提供定制化服务，通过贴合会员家庭度假的多元需求和孩子的人生成长轨迹，针对年轻人和“夕阳一族”在旅行度假时的需求，面向这些人群提供更多的定制化体验和生活方式产品。 契合旅游业发展趋势，Thomas Cook有望成复星旅游文化新增长极 笔者认为，面对疫后旅游行业的发展趋势，Thomas Cook让复星旅游文化完成了从线下的休闲度假产品到线上内容生态，再到客户系统的打造，其中：内容生态方面，旅拍、直播和IP内容栏目是复星旅游文化构建内容生态的流量引擎；一站式整合方面，复星旅游文化联合旗下产品及当地服务商，整合成目的地一站式服务产品；在产品方面，强大的高端休闲度假产品力依然是Thomas Cook的核心优势。 此前，针对中国旅游市场经历从观光、休闲旅游到家庭休闲度假体验的三个不同阶段，复星旅游文化提出了“FOLIDAY”概念，希望将它打造成为家庭休闲度假体验代名词。通过向数字化生活方式平台转型，复星旅游文化整合旗下资源，以Thomas Cook服务一站式休闲度假需求，构建从B端到C端更具转化效应的营销闭环，有望成为业务增长的“第二曲线”。
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