洗浴经营的新特点

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查看171 | 回复0 | 2022-10-9 09:43:40 | 显示全部楼层 |阅读模式
作者:张培哲
转自:www.peizhe.com
01 | 功能融合
从手机说起,如果手机只有通信功能,是无法和功能强大的智能机相提并论的。现在的手机已经不是严格意义上的电话,而是兼备通讯、娱乐、影视、相机、办公、金融、生活便利等多重功能的服务终端。
商场也是一样,和20年前只有销售功能的百货大楼为例,现在的购物中心不仅仅有商场功能,更兼备餐饮,影院,娱乐,超市,购物,甚至游乐功能的生活服务平台。
而我们心心念念的洗浴行业呢,近20年来,几乎没有行业性创新,市场上大量充斥的就是产品架构相同,功能格局相近的山寨洗浴,缺乏洗浴服务创新的洗浴行业,做得最多的只能是拼硬件,因为大家的经营模式和服务架构几乎相同,千店一面,大同小异。这种情况下,服务内卷,恶性竞争不可避免。
简单的说,如果你的洗浴卖的是洗澡功能,你只能赚洗澡的钱;如果卖的是按摩功能,赚的是按摩的钱;如果赋能了游乐园功能,就多收一份游乐园的钱;如果激活了俱乐部的功能,比如穿越旅行团的功能,就多收了一份俱乐部的钱……如果到今天还固守着洗澡门票和按摩,不是不可以,就像大家都在做智能手机,而你依然在卖十几年前的功能机,最常见的结果是,付出得比谁都多,却赚不到钱,白忙活?


02 | 经营模式
从经营服务到经营客户。
洗浴以前是卖方市场,按摩等服务不仅利润高,更不愁客户。而现在的洗浴属于买方市场,客源少,成本高。
如果在依靠从前那种坐等顾客上门的经营模式,可能连吃饭都是问题。因此,要改变经营模式,从有什么卖什么,提升到需要什么,就提供什么。
这样的经营模式才能提升经营效率,改善经营效益。

03 | 文化赋能
这是一个最好的时代,没钱可以拼流量。这是一个最坏的时代,没有资本寸步难行。
没有客户积淀,没有品牌背书,没有资源嫁接,洗浴靠什么胜出?只能靠流量。
而什么才是洗浴的流量担当呢?
是汗蒸吗?不是!是规模吗?不是。是投资吗?不是,最终的流量担当是客户体验。
怎么提升客户体验,最核心的办法就是两个字:共情。也就是感统深受,而如何感同深受呢?
那就是文化,文化是成本最低的开发,也是最能引起共鸣和共情的开发。
想一想,一个《大唐浴乐园》就能与唐朝粉儿,汉服粉,穿越粉儿,武则天粉儿,西游记粉儿等等几十粉丝产生共鸣与共情。
这要比让客户感受到你如何舍得花钱,如何的环境高大上要高明得多。
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